A Artenia, empresa proprietária do www.artenia.es, garante todos os terminais móveis, componentes e outros produtos que distribui de acordo com as leis vigentes e as seguintes condições.
O consumidor pode dirigir-se tanto ao vendedor como ao fabricante do produto, que será responsável pela falta de conformidade que se manifesta dentro de dois anos a partir da entrega (um ano para os produtos em segunda mão).
Quando a falta de conformidade se manifesta após 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante pode exigir um relatório de perito independente para processar a garantia. Em casos óbvios de mau funcionamento ou operação irregular no período de garantia, não há problema algum.
Em qualquer caso, durante o tempo em que o consumidor é privado do produto, o cálculo do prazo da garantia é suspenso; Por exemplo, se o reparo de um objeto durar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias depois do planejado originalmente.
Qualquer fabricante que tenha uma garantia superior a 2 anos estabelecida pela Lei vigente, deve ser processado diretamente com o fabricante, não sendo de responsabilidade de tais casos Artenia.
Os custos de envio gerados pelo processamento da garantia do produto serão suportados pela Artenia nos casos em que se presume que a falta de conformidade existe na mercadoria adquirida. Deve sempre ser feito seguindo as instruções indicadas por Artenia, mediante solicitação e aceitação.

O consumidor pode reivindicar quando o produto não está em conformidade com o contrato:

O bem adquirido não se encaixa na descrição feita pelo vendedor.
O bem adquirido não serve para os usos aos quais bens de consumo do mesmo tipo são ordinariamente destinados.
Não é adequado para o uso especial que teria sido exigido pelo consumidor e que o vendedor aceitou.
Não apresenta a qualidade e comportamento esperados, especialmente levando em conta declarações públicas (publicidade, folhetos, rotulagem ...) sobre suas características específicas feitas pelo vendedor ou pelo fabricante.
O consumidor e usuário tem o direito de:

Repare ou substitua. O consumidor e o usuário podem optar por reparos ou substituições, a menos que uma das duas opções seja impossível ou desproporcional. Aquele que tem um custo maior. Nenhuma mercadoria não consumível (quando são de natureza específica) ou bens em segunda mão pode ser substituída. Tanto a reparação como a substituição devem ser feitas dentro de um período de tempo razoável e completamente grátis para o consumidor NOTA: Actualmente existem muitos fabricantes que gerem directamente as falhas / defeitos / incidentes produzidos nos seus produtos para fornecer um serviço pós-venda de qualidade. e reduzir os tempos. Nestes casos, Artenia sempre indicará as instruções sobre como processá-lo para facilitar o gerenciamento.
Redução do preço ou resolução do contrato. Proceda quando o consumidor e o usuário não podem exigir reparo ou substituição e nos casos em que não teriam sido realizados dentro de um prazo razoável ou sem maiores inconvenientes para o consumidor e o usuário. A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade for de menor importância.

CANCELAMENTO DE GARANTIA.

A garantia pode ser cancelada pelos seguintes motivos:

Uso, manuseio ou manutenção incorretos pelo Cliente.
Componentes quebrados ou danificados sujeitos a impacto.
Deterioração, eliminação ou ocultação, pelo cliente, da etiqueta de garantia da artenia.es ou do fabricante de todos os produtos fabricados ou distribuídos pela artenia.es.
Em resumo, nenhum material danificado ou sinais óbvios de manuseio incorreto serão aceitos.

A GARANTIA NÃO COBRE.

A garantia não cobre defeitos causados ​​pelo uso incorreto do produto. Nestes casos, o consumidor deve se encarregar de seu reparo. Portanto, os seguintes são excluídos da garantia:

Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela Artenia, bem como os produtos que são objeto de um contrato de suporte específico.
Avaria no equipamento causada por componente não fornecido pela Artenia e incorporado pelo cliente.
O reparo dos casos anteriores será cobrado.
Estas condições de garantia não afetam os direitos estatutários do consumidor cobertos pela legislação aplicável.
Da mesma forma, a garantia atuará em relação a defeitos ocultos e defeitos de fabricação do produto, de acordo com o Artigo 1490 do CC.


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